Comment fonctionne le remboursement lorsqu’un conducteur annule votre trajet

Si un conducteur annule un trajet que vous avez réservé, WakandaRides annule la réservation concernée et vous accorde un remboursement complet.

1. Votre réservation est annulée

Lorsque le conducteur annule le trajet, vous n’avez pas besoin d’annuler vous-même votre réservation.

La réservation concernée est annulée dans le cadre de l’annulation du conducteur.

2. Vous recevez un remboursement complet

Lorsque le conducteur annule, vous récupérez :

• 100 % du prix de la place

• Les frais de réservation

• Les crédits WakandaRides admissibles utilisés pour la réservation

Contrairement à une annulation effectuée par le passager, les frais de réservation sont remboursés lorsque le conducteur annule le trajet.

3. Consultez votre remboursement

Accédez à Modes de paiement, puis ouvrez votre historique de paiements pour consulter le remboursement associé au trajet annulé.

Selon votre fournisseur de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre mode de paiement initial.

4. Trouvez un autre trajet

Vous pouvez rechercher un autre trajet sur WakandaRides correspondant à vos besoins.

Si aucun trajet ne vous convient, vous pouvez également publier une demande de trajet afin d’être avisé lorsqu’un trajet correspondant devient disponible.

Bon à savoir

Lorsqu’un conducteur annule, les passagers concernés reçoivent un remboursement complet, incluant les frais de réservation. Vous n’avez pas besoin de soumettre une demande d’annulation séparée. Les conducteurs peuvent annuler un trajet uniquement en cas d’urgence et sont limités à 2 annulations d’urgence par année. Cette limite aide à réduire les annulations de dernière minute et à éviter de perturber les plans de voyage des passagers.