Comment comprendre la résolution d’une contestation sur WakandaRides

Après l’examen d’une contestation, WakandaRides met à jour le trajet concerné avec la décision finale.

1. Consultez le trajet concerné

Accédez à Mes trajets et ouvrez le trajet lié à votre contestation.

Une fois la décision prise, le trajet ne restera plus au statut En cours d’examen.

2. Consultez la décision finale

Le résultat affiché dans votre trajet vous indique la décision prise.

Selon la situation, le résultat peut être :

• Passager remboursé

• Paiement versé au conducteur

• Résolution partagée

• Contestation rejetée

3. Si vous recevez un remboursement

Si la décision prévoit un remboursement du passager, WakandaRides traite le remboursement applicable.

Vous pouvez le consulter sous :

Profil → Modes de paiement → Historique des paiements

4. Vous serez avisé

WakandaRides peut vous envoyer une notification poussée ou un courriel lorsque votre contestation est résolue.

Ouvrez la notification pour consulter le trajet mis à jour et la décision.

Bon à savoir

Une fois la contestation résolue, la décision finale remplace le statut En cours d’examen. Le résultat doit apparaître directement dans le trajet concerné sans avoir à redémarrer l’application.