Comment signaler un problème de présence sur WakandaRides
Découvrez quoi faire si votre conducteur vous marque absent par erreur.
Après un trajet, le conducteur confirme la présence des passagers. Si vous êtes marqué absent par erreur, vous pouvez signaler le problème directement dans WakandaRides.
1. Ouvrez le trajet concerné
Accédez à Mes trajets et ouvrez le trajet où le problème de présence s’est produit.
2. Vérifiez votre statut de présence
Si le conducteur vous a marqué absent, WakandaRides vous donnera la possibilité de répondre.
Si vous n’avez pas participé au trajet, confirmez votre absence.
Si vous étiez présent, sélectionnez J’étais présent pour signaler le problème.
3. Soumettez votre signalement
Suivez les instructions affichées dans l’application et envoyez votre contestation.
Une fois soumise, elle sera envoyée pour examen.
4. Consultez le statut de la contestation
Votre trajet indiquera que la contestation est En cours d’examen pendant son analyse par WakandaRides.
Une fois la décision prise, le résultat final apparaîtra dans le trajet.
Les résultats possibles peuvent inclure :
Remboursement du passager
Paiement versé au conducteur
Résolution partagée
Contestation rejetée
Bon à savoir
Soumettez une contestation de présence uniquement si vous étiez réellement présent au trajet. Pendant l’examen de la contestation, le paiement concerné du conducteur est retenu jusqu’à la résolution du dossier.