Comment signaler l’absence d’un conducteur sur WakandaRides

Si votre conducteur ne se présente pas au trajet prévu, vous pouvez signaler le problème directement dans WakandaRides.

1. Ouvrez le trajet concerné

Accédez à Mes trajets et ouvrez la réservation correspondant au trajet où le conducteur ne s’est pas présenté.

Lorsque l’option de signalement devient disponible, suivez les instructions dans l’application pour signaler l’absence du conducteur.

2. Vous pouvez aussi soumettre un billet d’assistance

Vous pouvez également signaler le problème à partir de Aide et assistance :

1. Accédez à Aide et assistance.

2. Appuyez sur Soumettre un billet.

3. Dans Sujet, sélectionnez Le conducteur ne s’est pas présenté.

4. Dans Lier une réservation, sélectionnez la réservation concernée.

5. Ajoutez une description de ce qui s’est passé.

6. Soumettez votre billet.

Lier la bonne réservation aide WakandaRides à examiner le trajet concerné.

3. Attendez le résultat

WakandaRides examinera votre signalement ainsi que les renseignements associés au trajet.

Si l’absence du conducteur est confirmée, la réservation concernée sera mise à jour et le remboursement approprié sera traité.

4. Consultez votre remboursement

Si un remboursement est effectué, vous pouvez le consulter sous :

Profil → Modes de paiement → Historique des paiements

Bon à savoir

Signalez l’absence du conducteur uniquement s’il ne s’est réellement pas présenté au trajet prévu. Si vous avez simplement de la difficulté à le trouver, essayez d’abord d’utiliser la messagerie ou les autres options de communication disponibles.