Comment signaler un comportement inapproprié sur WakandaRides

WakandaRides demande aux conducteurs et aux passagers de se traiter avec respect. Si le comportement d’un autre membre est inapproprié ou vous fait sentir en danger, vous pouvez le signaler.

1. Priorisez votre sécurité

Si le problème survient pendant un trajet actif et que vous avez besoin d’aide urgente, utilisez l’option SOS disponible et suivez les actions de sécurité affichées dans l’application.

2. Gardez vos communications dans WakandaRides

Lorsque possible, gardez les conversations liées au trajet dans la messagerie WakandaRides.

Nos protections de messagerie peuvent bloquer certaines coordonnées personnelles, les liens, les adresses courriel et certains contenus interdits.

Garder les échanges dans l’application permet également de conserver les renseignements liés au trajet.

3. Ouvrez Aide et assistance

Pour signaler un problème :

1. Accédez à Aide et assistance

2. Appuyez sur Soumettre un billet

3. Choisissez le sujet qui correspond le mieux à la situation

4. Si le problème concerne un trajet, utilisez Lier une réservation pour sélectionner la bonne réservation

5. Décrivez ce qui s’est passé

6. Soumettez votre signalement

4. Fournissez des renseignements utiles

Ajoutez des détails clairs qui peuvent aider WakandaRides à comprendre la situation, notamment :

• Ce qui s’est passé

• Le moment où le problème est survenu

• Le trajet concerné

• Si le problème est survenu dans la messagerie, au point de rencontre ou pendant le trajet

• Tout autre renseignement pertinent

5. Attendez l’examen

WakandaRides peut examiner le signalement ainsi que les renseignements associés au compte ou au trajet concerné.

Bon à savoir

Les signalements doivent être exacts et faits de bonne foi. Un comportement inapproprié, du harcèlement, une conduite non sécuritaire ou une utilisation abusive de WakandaRides peut entraîner des restrictions de compte ou d’autres mesures appropriées.

Si votre signalement concerne un trajet précis, liez toujours la bonne réservation afin de faciliter l’examen du dossier.