Comment fonctionnent les absences et les contestations de présence sur WakandaRides

WakandaRides utilise la confirmation de présence afin de protéger les passagers et les conducteurs lorsqu’il y a un désaccord concernant la participation à un trajet.

1. Le conducteur confirme la présence des passagers

À la fin du trajet, le conducteur indique si chaque passager ayant réservé était :

• Présent

• Absent

La présence doit toujours correspondre à ce qui s’est réellement passé.

2. Si un passager est marqué absent

Un passager signalé comme absent a la possibilité de répondre.

Il peut choisir :

Je n’ai pas participé au trajet
À sélectionner si le passager confirme qu’il n’a pas effectué le trajet.

J’étais présent
À sélectionner si le passager a effectué le trajet, mais estime avoir été marqué absent par erreur.

3. « J’étais présent » crée une contestation

Si le passager sélectionne J’étais présent, une contestation de présence est soumise.

Le paiement concerné du conducteur est retenu pendant l’examen du dossier.

Le trajet indique alors que la contestation est En cours d’examen.

4. WakandaRides examine la contestation

WakandaRides examine les renseignements disponibles sur le trajet avant de rendre une décision.

Les résultats possibles peuvent inclure :

• Passager remboursé

• Paiement versé au conducteur

• Résolution partagée

• Contestation rejetée

Une fois le dossier résolu, le trajet affiche le résultat final.

5. Si le conducteur ne se présente pas

Les passagers peuvent également signaler qu’un conducteur ne s’est pas présenté au trajet prévu.

Lorsque l’option est disponible, utilisez-la à partir du trajet concerné.

Vous pouvez également signaler le problème sous :

Aide et assistance → Soumettre un billet → Le conducteur ne s’est pas présenté

Utilisez ensuite Lier une réservation pour sélectionner la réservation concernée et décrire ce qui s’est passé.

Lorsque plusieurs passagers ont réservé le même trajet, leurs signalements peuvent aider WakandaRides à déterminer si le conducteur s’est présenté.

6. Que se passe-t-il avec le paiement pendant une contestation?

Le paiement concerné reste retenu pendant l’examen de la contestation.

Les fonds sont ensuite versés ou remboursés selon la décision finale.

Bon à savoir

Les signalements d’absence peuvent avoir un impact direct sur les remboursements des passagers et les revenus des conducteurs. Confirmez toujours la présence avec exactitude.

Si vous étiez présent mais avez été marqué absent par erreur, utilisez J’étais présent pour contester le signalement.

Les conducteurs doivent également vérifier attentivement la présence de chaque passager avant de soumettre la confirmation finale.